Des questions ?

 

• COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Sur notre site : choisissez l'activité de votre choix, sélectionnez la date qui vous convient le mieux, et cliquez sur « réserver ». Après avoir complété le processus de paiement, vous recevrez un email de confirmation. Ensuite, 2 jours avant la date de votre activité, vous recevrez un email avec tous les détails pratiques (nom et coordonnées du guide, lieu et horaire de rendez-vous, code vestimentaire, etc. ) Pensez à vérifier vos spams car nos emails partent parfois dans les spams. 

Par email : si vous avez des demandes précises, comme un groupe de plus de 6 personnes ou vous souhaitez faire une balade à une date qui n'apparaît pas dans le calendrier, n'hésitez pas à nous écrire un email. Nous nous efforcerons de répondre à vos besoins et nous chargerons de votre réservation par email.

Veuillez noter que nous ne prenons pas de réservations par téléphone.

• COMMENT PEUT-ON PAYER ?

Nous préférons que le règlement se fasse directement par carte bancaire sur notre site. Si vous choisissez l'option du virement bancaire, vous trouverez nos coordonnées bancaires sur la page "Paiement". 

• LES ENFANTS PEUVENT-ILS PARTICIPER ?

Selon notre expérience, les balades à pied dans Port-Louis ne sont pas adaptées aux enfants de moins de 10 ans. Il fait très chaud et les enfants se fatiguent vite. Pour les enfants de 6 à 12 ans nous recommandons de réserver le jeu de piste dans la ville. C'est une balade culturelle pensée pour toute la famille, qui ravit les petits et les grands !

Pour les aventures à bicyclette, nous n’avons pas l’équipement nécessaire pour les enfants de moins de 12 ans. Ils ne peuvent donc malheureusement pas se joindre à nous pour ces tours. Cependant, la balade à Poudre d'Or peut être adaptée aux enfants de moins de 12 ans sur demande et toutes nos activités de rencontres/immersions sont ouvertes aux enfants de tout âge.

• QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ANNULATION ?

Plus de 48 heures avant.
Si vous annulez plus de 48 heures avant l’activité prévue, nous vous proposerons une autre date pour l’activité souhaitée.
Si vous ne souhaitez plus faire d’activité avec nous, un remboursement complet du prix de l’activité (comme affiché sur le site en roupies mauriciennes) vous sera proposé. Ce remboursement ne comprendra pas les charges bancaires payées lors de la réservation.

Moins de 48 heures.
Si vous annulez moins de 48 heures avant l’activité prévue, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer le remboursement de l’activité ou la possibilité d’une date ultérieure.

Si my Moris annule votre activité
Si nous devons annuler une activité pour cause d’intempéries (ou autre raison impérieuse), nous vous proposerons, de préférence, d’effectuer votre activité à une date ultérieure. Si cette option ne vous convient pas, nous vous rembourserons le prix affiché lors de la réservation en roupies mauriciennes. Ce remboursement ne comprendra pas les charges bancaires payées lors de la réservation.

• DOIT-ON VRAIMENT COMMENCER AUSSI TOT ?

Nos balades commencent tôt pour éviter la chaleur et la foule dans les rues. Si vous souhaitez réserver une balade privée, moyennant un supplément, nous pouvons bien entendu modifier l'horaire de début de notre balade. Cependant, pour les balades à Port-Louis, nous ne recommandons pas de commencer après 9h30.  

• EST-CE QU’ON EST OBLIGÉ DE METTRE UN CASQUE À VÉLO ?

Oui ! C’est la loi !

• COMBIEN DE PERSONNES PRENEZ-VOUS POUR UN TOUR À BICYCLETTE ?

La sécurité de nos clients et leur confort sont notre priorité. Nous prenons donc un maximum 6 personnes. Le groupe est toujours accompagné de deux guides, un à l’avant et un à l’arrière du groupe.

• QUEL TYPE DE BICYCLETTES SONT UTILISÉES ?

Le Centurion 15 backfire est un vélo tout terrain solide et confortable permettant de rouler à travers les champs de cannes.

• COMMENT ÊTRE SÛR(E) QUE MON VÉLO SERA AJUSTÉ À MA TAILLE ?

Nos vélos sont de tailles différentes et peuvent être utilisés par des personnes mesurant de 1 m 60 à 1 m 85. Nous vous demandons votre taille lors de la confirmation de votre réservation, pour assurer votre confort.
Nous avons aussi des vélos adaptés à la taille des enfants âgés de plus de 12 ans.

• QU’EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE TOUR ?

Les tours à vélo incluent : le vélo, un casque, un pardessus pour la pluie, une bouteille d’eau de 50ml, et une pause dégustation d'une spécialité mauricienne.
Pour les parcours à pied, une bouteille d’eau de 50ml et des rafraîchissements ou/et des encas (spécialités locales).
Pour les immersions, cela dépend de l’activité, veuillez vous référer aux informations pratiques sur la page de l’activité.

• AVEZ-VOUS UNE ASSURANCE ?

Oui, bien sûr, nous avons une assurance de responsabilité civile. Veulliez noter que chaque participant se doit de prendre connaissance, de remplir et de signer notre formulaire de décharge avant chaque activité, pour pouvoir y participer.

• SI J’AI UN ACCIDENT, QUE SE PASSE-T-IL ?

Nos guide ont passé un certificat de premier secours, mais si nécessaire, votre guide vous accompagnera chez un médecin ou au centre de soins le plus proche.

• DANS QUELLES CONDITIONS VOUS ANNULEZ UN TOUR? COMBIEN DE TEMPS À L’AVANCE ?

Nous prenons la sécurité de nos participants très au sérieux. Ainsi, si un avertissement de cyclone à partir de la classe 2 ou de pluies torrentielles est en cours, nous annulons toutes nos activités. Nous nous efforçerons toujours de le faire suffisamment en avance et nous vous proposerons de reporter votre activité à une date ultérieure.

• COMMENT EST LE CLIMAT À MAURICE ?

Le climat à Maurice est très capricieux, il fait beau pendant quelques heures et soudain il peut pleuvoir des cordes pendant 10 minutes avant que le soleil ne revienne. Nous avons toujours un parapluie à portée de main, surtout l’été !
Les températures en hiver sont plaisantes, elles fluctuent entre 22 et 26 degrés pendant la journée. L’été, elles peuvent monter jusqu’à 32 degrés.
C’est pour cela que nous préférons proposer nos activités en matinée et éviter la chaleur de midi !

• COMMENT M’HABILLER ?

Il est recommandé de porter des vêtements confortables (en coton de préférence) et des chaussures de marche durant nos activités car nous bougeons beaucoup !
Pensez à éviter des shorts trop courts et des hauts sans manches car nos aventures nous mènent souvent dans des lieux de culte.

• J’AI DES DOUTES SUR MA CONDITION PHYSIQUE, QUE FAIRE ?

Nos aventures sont conçues pour être accessibles au plus grand nombre. Lisez attentivement les informations pratiques de chaque activité pour trouver l’aventure qui correspondra le mieux à votre condition physique.

Si vous souhaitez réserver une balade privée adaptée à votre condition physique, nous pouvons bien entendu adapter la durée ou le parcours de notre balade. 

• MON PAIEMENT EN LIGNE NE FONCTIONNE PAS, QUE FAIRE ?

Ecrivez-nous vite un email que l’on puisse trouver une solution !

• COMMENT ARRIVER AU POINT DE RENDEZ-VOUS DU TOUR ?

Nous choisissons toujours des points de rendez-vous faciles à trouver avec des places de parking à proximité. Vous recevez dans notre email d'informations pratiques, une carte et des directions vers notre point de rendez-vous. Le numéro de téléphone du guide vous sera aussi transmis. Si vous avez du mal à trouver, ou vous êtes en retard, n'hésitez pas à l'appeler.
Veuillez noter que nous ne proposons malheureusement pas de service de transport.

• PEUT-ON MANGER DANS LA RUE ?

Le mauricien a deux grands loisirs, manger dans la rue et parler de politique. Il fait souvent les deux ensemble!
Rassurez-vous, lors de notre balade gourmande nous nous efforçons de vous proposer uniquement des plats qui ont été cuisinés en respectant des normes d’hygiène acceptables et qui utilisent des produits frais. Mais bien sûr, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de garantie absolue…

• EN QUELLES LANGUES SE FONT LES TOURS ?

Les balades et les immersions se font en compagnie d’un guide bilingue parlant français et anglais.

• PEUT-ON DEMANDER DES TOURS SUR MESURE ?

Avec plaisir ! Les tours sur mesure ou privés sont possibles. Vous pouvez fêter un anniversaire avec nous si vous le souhaitez ou organiser un tour pour vos collègues d’entreprise ou d’association.
Ecrivez nous un email et nous serons ravis de vous proposer une expérience culturelle rien que pour vous.